واتساب · فيسبوك · إنستجرام — في مكان واحد
كل رسالة تصل
كل رسالة تصل
إلى الموظف المناسب،
ولا تضيع أبدًا.
يجمع Relay رسائل عملائك من جميع القنوات في صندوق واحد لفريقك بالكامل. يصل كل طلب إلى الفريق المختص، وتعرف من استلمه، وتتابعه حتى اكتماله.
✓ رقم واتساب رسمي أو أكثر للشركة✓ يبقى هاتفك يعمل كالمعتاد✓ واجهة عربية بالكامل
لماذا Relay؟
من فوضى المجموعات والهواتف الشخصية إلى نظام واحد منظم.
قبل
مئات المجموعات، ويجب إضافة كل موظف جديد إليها واحدة تلو الأخرى.
يغيّر الموظف هاتفه أو يغادر، فتضيع المحادثات معه.
لا أحد يعرف من ردّ على أي طلب، ولا إلى أين وصل.
رسائل فيسبوك وإنستجرام في مكان، وواتساب في مكان آخر.
مع Relay
رقم رسمي واحد للشركة، ويبدأ الموظف الجديد العمل خلال دقيقة.
جميع المحادثات محفوظة في النظام، لا على هاتف أي موظف.
لكل طلب فريق ومسؤول وحالة، ويرى الجميع من يتولاه.
جميع القنوات في صندوق واحد، والإدارة تطّلع على كل شيء.
كيف يعمل
من الرسالة الأولى حتى إنجاز الطلب.
- 1 يراسلك العميل عبر أي قناة يختار الخدمة من قائمة على واتساب، أو يفهم الذكاء الاصطناعي طلبه من الرسالة النصية أو الصوتية. واتساب · فيسبوك · إنستجرام
- 2 يصل الطلب إلى الفريق المختص يظهر لجميع أعضاء الفريق، ويستلمه أول موظف يرد. وإذا تأخر الرد، يتلقى المشرف تنبيهًا. الاستلام مع أول رد
- 3 متابعة حتى النهاية الحالة والمراحل وأرقام الحجز في مكان واحد، مع سجل كامل لكل ما جرى لا يمكن حذفه. سجل كامل لكل طلب
المميزات
مصمَّم لطريقة عمل فرق خدمة العملاء فعلًا.
توزيع حسب الخدمة
لكل خدمة فريق، ويمكن للموظف الانضمام إلى أكثر من فريق. تصل الرسالة إلى الفريق المناسب تلقائيًا.
من يتولى ماذا
علامتا "مع فلان" و"يقرؤها الآن" تظهران لحظيًا، فلا يرد موظفان على الطلب نفسه.
تحويل بسبب واضح
حوّل الطلب إلى زميل أو إلى فريق آخر، مع تسجيل سبب كل تحويل في التقارير.
تقارير الأداء
سرعة الرد الأول، ونسب التحويل، والطلبات المتأخرة لكل موظف وفريق.
رسائل صوتية وصور وملفات
إرسال واستقبال من الطرفين، وتحويل الرسائل الصوتية إلى نص بالذكاء الاصطناعي.
أكثر من رقم واتساب
اربط رقمًا للوكالات وآخر للأفراد أو لكل فرع، ولكل رقم خدماته وفرقه ورسالة ترحيبه، ولا يرى موظف رقمًا ليس من اختصاصه.
متابعة الإدارة لحظيًا
شاشة واحدة تعرض جميع الأرقام والقنوات: المحادثات الجارية، والمتأخرة، وحالة كل موظف، مع إمكانية التدخل وإعادة الإسناد.
تصنيف بالذكاء الاصطناعي
يفهم طلب العميل من رسالته أو صوته، ويحوّله إلى الفريق المختص، ويستخرج أرقام الحجز والتذاكر تلقائيًا.
من الحاسوب والهاتف
يعمل من أي جهاز مع إشعارات فورية، ويستطيع المدير إيقاف دخول أي موظف في ثوانٍ.
جاهز لشركات السياحة والطيران
ابحث برقم الـ PNR، واطّلع على كل ما جرى على الحجز ولو قبل سنوات.
يستخرج Relay أرقام الحجوزات والتذاكر من الرسائل تلقائيًا. اكتب الرقم لتجد المحادثة والوكالة والموظف، وجميع الطلبات على الحجز نفسه: إصدار، ثم إعادة إصدار، ثم استرداد.
وليس للسياحة فقط: يناسب أي شركة لديها عملاء على واتساب ومواقع التواصل الاجتماعي.
القنوات
جميع قنوات التواصل، وفريق واحد.
واتسابمتاح
عدة أرقام في حساب واحد، لكل رقم فريقه، ويبقى الرقم يعمل على هاتفك كالمعتاد.
فيسبوك ماسنجرقريبًا
رسائل الصفحة، والرد الخاص على تعليقات الإعلانات.
إنستجرامقريبًا
الرسائل المباشرة والردود على القصص في الصندوق نفسه.
مكالمات واتسابلاحقًا
تُحوَّل المكالمة إلى الفريق المختص وتُسجَّل في ملف العميل.
الباقات
باقة تناسب حجم فريقك.
يُحدَّد السعر وفق عدد الموظفين والقنوات. اطلب عرض سعر، وسنرد عليك خلال يوم عمل.
الأساسية
حتى 5 موظفين · رقم واحد
✓ الخدمات وتوزيع الفرق✓ الاستلام والتحويل✓ الردود الجاهزة✓ البحث بالـ PNR
اطلب عرض سعر
المتقدمةموصى بها
حتى 15 موظفًا · رقم واحد
✓ جميع مزايا الأساسية✓ تقارير أداء الموظفين✓ شاشة متابعة الإدارة✓ بوابة للوكالات
اطلب عرض سعر
الشاملة
حتى 50 موظفًا · حتى 5 أرقام
✓ جميع مزايا المتقدمة✓ أكثر من رقم واتساب✓ فيسبوك وإنستجرام✓ اسم شركتك وشعارها
اطلب عرض سعر
إضافة مدفوعة لأي باقة: تصنيف الطلبات بالذكاء الاصطناعي، وتحويل الرسائل الصوتية إلى نص، وقراءة الصور.
جرّب Relay مع فريقك على طلبات حقيقية.
نجهّز لك الحساب، ونربط رقمك، ونرافق فريقك في الأسبوع الأول.