سياسة الخصوصية لنظام Relay
توضح هذه السياسة كيف تتعامل شركة Client Care Solutions (CCS-Global)، ومقرها القاهرة، جمهورية مصر العربية، مع البيانات في نظام Relay وفي هذا الموقع (relay.ccs-global.net). Relay نظام تستخدمه الشركات لاستقبال رسائل عملائها على واتساب وقنوات التواصل الأخرى وتوزيعها على فرقها ومتابعتها. أما خدمات CCS-Global الأخرى فتحكمها سياسة الخصوصية العامة للشركة.
1. من المسؤول عن البيانات
- بيانات عملاء الشركات المشتركة: الشركة التي تستخدم Relay (العميل المشترك) هي المسؤولة عن بيانات عملائها ورسائلهم، وهي التي تحدد سبب جمعها وطريقة استخدامها. ونحن نعالج هذه البيانات نيابةً عنها ووفق تعليماتها فقط، ولا نستخدمها لأي غرض آخر.
- بيانات حسابات المشتركين وزوار الموقع ونموذج طلب العرض: نحن المسؤولون عنها مباشرةً.
2. البيانات التي نعالجها
- حسابات الموظفين: الاسم، والبريد الإلكتروني، والدور، وكلمة المرور محفوظة بصيغة مشفرة لا يمكن استرجاعها، وإعدادات التحقق بخطوتين، وحالة التوفر، واشتراكات الإشعارات على الأجهزة.
- رسائل العملاء: نص الرسائل، والصور، والملفات، والرسائل الصوتية، ورقم الهاتف أو معرّف الحساب على القناة، والاسم الظاهر في الملف الشخصي، وحالة وصول الرسائل.
- بيانات العمل: الطلبات وحالاتها ومراحلها، والملاحظات الداخلية، والتحويلات وأسبابها، وأرقام الحجوزات والتذاكر المستخرجة من الرسائل، وبيانات الوكالات وجهات الاتصال التي تضيفها الشركة.
- البيانات المستخرجة بالذكاء الاصطناعي (عند تفعيل الإضافة): تصنيف الطلب، والنص المكتوب من الرسائل الصوتية، والبيانات المقروءة من الصور، مثل الاسم ورقم جواز السفر وتاريخ انتهائه، لتظهر للموظف ليراجعها.
- سجل التدقيق: سجل بكل إجراء في النظام ومن قام به ومتى، لحماية الشركة وموظفيها وعملائها.
- نموذج طلب العرض التجريبي: اسم الشركة، ومجال العمل، ورقم الواتساب، وعدد الموظفين، وبصمة مشفرة لعنوان IP تُستخدم لمنع الرسائل المزعجة فقط، ولا يمكن استرجاع العنوان منها.
3. لماذا نستخدم البيانات
نستخدم البيانات لتشغيل الخدمة فقط: استقبال الرسائل وإرسال الردود، وتوزيع الطلبات على الفرق، وإظهار من يتولى كل طلب، وإعداد التقارير للشركة، وإرسال الإشعارات، وحماية الحسابات، والتواصل مع من يطلب عرضًا تجريبيًا. لا نبيع البيانات، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نستخدم محتوى الرسائل لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي.
4. الجهات التي تعالج البيانات معنا
نستعين بمزودي خدمة، ولا يحصل كل منهم إلا على ما يلزم لعمله:
- Meta Platforms (واتساب، ولاحقًا ماسنجر وإنستجرام): لإرسال الرسائل واستقبالها عبر واجهات Meta الرسمية للأعمال.
- Anthropic (الولايات المتحدة): تحليل نص الرسالة لتوجيهها إلى الفريق المختص، وقراءة الصور، وذلك فقط للشركات التي فعّلت إضافة الذكاء الاصطناعي.
- Deepgram (الولايات المتحدة): تحويل الرسائل الصوتية إلى نص، فقط عند تفعيل الإضافة نفسها.
- Cloudflare: تخزين الصور والملفات والنسخ الاحتياطية اليومية.
- الخادم الرئيسي في القاهرة، ويُدار عبر خدمة RunCloud.
- خدمات إشعارات المتصفحات (مثل Google وApple): لإيصال التنبيهات إلى أجهزة الموظفين. ولا يحمل التنبيه أي نص من رسائل العملاء.
- Google Fonts: تحميل خط Cairo لعرض الصفحات.
يعني ذلك أن بعض البيانات قد تُعالَج خارج مصر لدى هؤلاء المزودين، وفق شروطهم للاستخدام التجاري.
5. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- نص الرسائل وسجل التدقيق والطلبات: طوال مدة اشتراك الشركة، لأنها سجل عملها. وعند انتهاء الاشتراك نسلّم الشركة نسخة من بياناتها، ثم نحذفها خلال المدة المنصوص عليها في العقد.
- الصور والملفات والرسائل الصوتية: تُحذف تلقائيًا بعد سنتين من تاريخها، أو بعد المدة المتفق عليها مع الشركة، وتُحذف معها البيانات المقروءة من الصور. أما نص الرسالة فيبقى.
- النسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات: نحتفظ بآخر 14 نسخة يومية، وتُحذف الأقدم تلقائيًا.
- ملفات تصدير بيانات الشركة: تُحذف تلقائيًا بعد 7 أيام.
- طلبات العرض التجريبي: تُحذف تلقائيًا بعد 12 شهرًا.
6. كيف نحمي البيانات
- اتصال مشفر (HTTPS) في كل الصفحات، وتشفير مفاتيح ربط القنوات داخل قاعدة البيانات.
- عزل كامل بين الشركات، فلا ترى شركة بيانات شركة أخرى.
- صلاحيات حسب الدور، فيرى الموظف محادثات فرقه فقط، ويستطيع المدير إيقاف دخول أي موظف وإخراجه من جميع الأجهزة فورًا.
- تحقق بخطوتين اختياري لكل شركة، وإلزامي لحساب مالك المنصة.
- لا يستطيع الموظفون حذف الرسائل، وكل إجراء يُسجَّل في سجل التدقيق.
- لا يدخل فريق الدعم إلى حساب أي شركة إلا بإذن من مديرها ولمدة محدودة، ويُسجَّل كل ما يفعله.
7. ملفات تعريف الارتباط والتخزين في المتصفح
نستخدم ملف تعريف ارتباط ضروريًا لتسجيل الدخول والحماية من الطلبات المزورة، ونحفظ في المتصفح اختيارك للغة والوضع الداكن أو الفاتح. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط للتتبع أو للإعلانات.
8. حقوقك وطلب حذف البيانات
وفق قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020، يحق لك الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وطلب حذفها والاعتراض على معالجتها.
- إذا كنت عميلًا لشركة تستخدم Relay: تواصل مع تلك الشركة أولًا، فهي المسؤولة عن بياناتك. ويمكنك أيضًا مراسلتنا، وسننقل طلبك إليها ونساعدها في تنفيذه.
- إذا كنت مشتركًا أو أرسلت طلب عرض تجريبي: راسلنا مباشرةً.
لطلب حذف بياناتك، أرسل إلى management@ccs-global.net اسمك ورقم الهاتف أو البريد المرتبط بالبيانات. نتحقق من هويتك، ثم ننفذ الطلب خلال 30 يومًا، إلا ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به.
9. الأطفال
Relay خدمة للشركات، وليست موجهة للأطفال.
10. تغيير هذه السياسة
إذا غيّرنا هذه السياسة تغييرًا جوهريًا، نحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة، ونبلغ مديري الشركات المشتركة.
11. التواصل
Client Care Solutions (CCS-Global)، القاهرة، جمهورية مصر العربية. البريد الإلكتروني: management@ccs-global.net